Rückgabe & Erstattung
Artikel von Purevelmoraqx können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Ein Grund ist nicht erforderlich. Hier finden Sie Details zu Ablauf, Kosten und Auszahlung.
Rückgabebedingungen
Kunden können unbenutzte Artikel innerhalb einer Frist von genau 30 Tagen ab Zustelldatum zurückgeben. Die Produkte müssen sich im Originalzustand mit unbeschädigter Originalverpackung befinden und dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen; Hygieneprodukte dürfen weder geöffnet noch entsiegelt worden sein.
Ablauf der Rücksendung
- Widerrufserklärung per E-Mail unter Angabe der Bestellnummer und der zurückzusendenden Artikel an den Kundensupport richten.
- Rücksendeautorisierung mit der offiziellen Rücksendeadresse und Retourenanweisungen per E-Mail empfangen.
- Artikel transportsicher in der unbeschädigten Originalverpackung mit intakten Siegeln verpacken und an die mitgeteilte Adresse versenden.
- Gutschrift des Kaufpreises auf das angegebene Bankkonto innerhalb von 3 bis 10 Werktagen nach erfolgreicher Qualitätsprüfung der Retoure erhalten.
Wer übernimmt die Rücksendekosten?
Bei Defekten, Schäden oder falscher Ware tragen wir die Versandkosten. Wir senden Ihnen ein Etikett oder beauftragen eine Abholung. Bei Nichtgefallen zahlen Sie das Rückporto selbst. Zusätzliche Gebühren entstehen nicht.
Ablauf und Fristen der Erstattung
Die Auszahlung erfolgt binnen 3 Werktagen nach der Warenprüfung. Bei Nachnahme überweisen wir auf Ihr genanntes Konto. Bei Vorkasse per Überweisung zahlen wir auf dasselbe Konto zurück. Die Gutschrift nimmt meist 1-5 Werktage in Anspruch.
Fälle im Überblick
| Situation | Unser Vorgehen | Kosten für Sie |
|---|---|---|
| Transportschaden | Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung | Keine |
| Falscher Artikel geliefert | Korrekte Ware wird geliefert, falsche Ware abgeholt | Keine |
| Paket verloren gegangen | Ersatzlieferung oder vollständige Erstattung nach Prüfung | Keine |
| Defekt bei Lieferung | Ersatzlieferung oder vollständige Rückerstattung | Keine |
| Meinung geändert | Vollständige Auszahlung des Warenwerts | Nur Rücksendekosten |
Umtausch
Wünschen Sie ein anderes Modell oder Zubehör, senden Sie den Artikel regulär zurück und bestellen Sie neu. Wir erstatten das Produkt nach Ankunft bei uns. Lag der Anlass bei uns, versenden wir die neue Bestellung kostenfrei.
Bestellung stornieren
Vor dem Versand lässt sich jeder Auftrag kostenfrei stornieren. Senden Sie eine Nachricht mit Bestellnummer an [email protected]. Wurde das Paket bereits verschickt, gilt der normale Rückgabeprozess.
Fragen zu diesen Richtlinien
Kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder telefonisch unter +49 621 71318340 zu unseren Geschäftszeiten (Mon-Sat 09:15-18:00). Sie erhalten binnen eines Werktags Rückmeldung.